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Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositoriodigital.uma.edu.ve/jspui/handle/123456789/708
Title: Optimización de la calidad de servicio en la atención al usuario de la unidad de ingeniería y desarrollo de CORPOELEC, Región Centro de la Gran Caracas
Authors: Colmenares Pérez, Ana Minelia
Keywords: CALIDAD TOTAL
SERVICIO AL CLIENTE
INDUSTRIA ELECTRICA
Publisher: Universidad Monteávila
Citation: Colmenares Pérez, A. (2012). Optimización de la calidad de servicio en la atención al usuario de la unidad de ingeniería y desarrollo de CORPOELEC, Región Centro de la Gran Caracas [Trabajo de grado, Universidad Monteávila]. Repositorio de la Universidad Monteávila.
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como propósito fundamental "Optimización de la Calidad de Servicio en la Atención al Usuario de la Unidad de Ingeniería y Desarrollo de Corpoelec, Región Centro de la Gran Caracas)". Para cumplir con este fin, el trabajo de investigación se enmarcó dentro del diseño no experimental, apoyado en un estudio de campo, bajo los niveles exploratorios-descriptivos. Con relación a la población estuvo conformada por los usuarios residenciales que pertenecen a los sectores de San Agustín, El Valle, Coche, El Cementerio, San Bernardino, Chacao y Andrés Bello, para lo cual se planteó como criterio de selección el muestreo aleatorio simple (80 individuos). Finalmente a partir de los factores claves de éxito mencionados en el análisis interno y externo de la empresa, se desarrolló un plan de acción cuya directriz es: fortalecer el proceso de cambio en sus distintas perspectivas, mejorar la facturación e incrementar las cobranzas y mejorar la calidad de servicio comercial.
URI: http://repositoriodigital.uma.edu.ve/jspui/handle/123456789/708
metadata.dc.advisor.advisor: Benzo, José Gabriel
Appears in Collections:Especialización en Planificación, Desarrollo y Gestión de Proyectos

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