Propuesta de diseño de un cuadro de mando integral para una empresa de servicio de transporte y logística

Abstract

Esta propuesta tiene como objetivo diseñar un tablero de control de gestión basado en el Cuadro de Mando Integral (CMI) en una empresa de transporte y logística, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones y el mejoramiento continuo, concretando la gestión de los procesos críticos para alcanzar los objetivos establecidos dentro del plan estratégico organizacional. La propuesta está enmarcada bajo la modalidad de proyecto factible, la cual se desarrolla con las siguientes actividades: 1) Desarrollo de la estrategia que contempla: recolección y análisis de información referente a aspectos estratégicos de la empresa; elaboración de la matriz FODA y la elaboración del mapa estratégico; determinación de relaciones causa-efecto y sus relaciones con las perspectivas financiera, de los clientes, procesos internos e innovación y aprendizaje y crecimiento; 2) la planificación estratégica que contempla: la formulación de indicadores; diseño y elaboración de la propuesta de CMI. Como resultado, se logró diseñar el cuadro de mando integral, dando prioridad a los objetivos de la organización y estar alineado con la planificación estratégica de la misma. Esta propuesta está sustentada sobre un proceso de análisis y diagnostico donde se integran varios procesos que aseguran la factibilidad técnica, operativa y económica de dicha propuesta.