Optimización de la calidad de servicio en la atención al usuario de la unidad de ingeniería y desarrollo de CORPOELEC, Región Centro de la Gran Caracas

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito fundamental "Optimización de la Calidad de Servicio en la Atención al Usuario de la Unidad de Ingeniería y Desarrollo de Corpoelec, Región Centro de la Gran Caracas)". Para cumplir con este fin, el trabajo de investigación se enmarcó dentro del diseño no experimental, apoyado en un estudio de campo, bajo los niveles exploratorios-descriptivos. Con relación a la población estuvo conformada por los usuarios residenciales que pertenecen a los sectores de San Agustín, El Valle, Coche, El Cementerio, San Bernardino, Chacao y Andrés Bello, para lo cual se planteó como criterio de selección el muestreo aleatorio simple (80 individuos). Finalmente a partir de los factores claves de éxito mencionados en el análisis interno y externo de la empresa, se desarrolló un plan de acción cuya directriz es: fortalecer el proceso de cambio en sus distintas perspectivas, mejorar la facturación e incrementar las cobranzas y mejorar la calidad de servicio comercial.