Plan de comunicaciones internas para Procter & Gamble Venezuela diseñado a partir de un diagnóstico integral

Abstract

Procter & Gamble es una de las compañías más importantes a nivel mundial, pues es líder en el mercado en las categorías que a bienes de consumo se refieren. Luego de casi 180 años produciendo ha logrado posicionarse como una de las mejores compañías en la mente de los consumidores alrededor del mundo. Si bien P&G Venezuela se ha demostrado como una organización experta en comunicar sus beneficios y superioridad puertas afuera, este Proyecto Final de Carrera radica en diagnosticar cuáles son las oportunidades que tiene la compañía en sus comunicaciones internas. A través de distintos métodos de recolección de data, entre los que se encuentran las encuestas, focus groups y entrevistas, se elaboró un diagnóstico de la situación comunicacional actual de la compañía, con el fin de identificar las oportunidades que existen para luego diseñar una nueva estrategia en el área de las comunicaciones internas. Este diagnóstico se alimenta de las opiniones de los empleados de Procter & Gamble Venezuela y de su Junta Directiva y de las experiencias y recomendaciones de Expertos de Comunicación en otras grandes compañías. Asimismo, el resultado de dicha investigación se basa principalmente en la falta de conexión que existe en la organización entre quienes emiten y quienes reciben los mensajes. Esta desconexión ha generado que los empleados no reciban los mensajes de manera correcta y acaben por carecer de conocimientos acerca de temas tan relevantes como las prioridades de la organización.