Auditoría de comunicación interna : Universidad Nacional Abierta : caso : Centro Local Metropolitano

Abstract

La comunicación es el eje central de las organizaciones y deben tener un sistema permanente de evaluación y mejora. Ese es precisamente el origen y sentido de las auditorías de comunicación como instrumento de diagnosis que admite enfoques conceptuales variados. La investigación se efectuó en el Centro Local Metropolitano de la Universidad Nacional Abierta. El objetivo general de la investigación fue: Ejecutar una Auditoría de los Medios de Comunicación Interna. Para lo cual se efectuó un diagnóstico de necesidades, empleando instrumentos de recolección de información: el cuestionario, la entrevista a informantes clave y la observación directa. Seguidamente se elaboró un mapa de públicos a los fines de establecer cuál era el más pertinente. Como resultado se determinó, trabajar con los profesores de las diferentes áreas académicas que laboran dicho centro local. El enfoque teórico que soportó la investigación es de Varona (1994), cuyo enfoque se basa en la perspectiva funcionalista. En cuanto a la metodología que fue usada, esta fue una investigación de campo. El diseño fue no experimental. El análisis de los resultados se realizó apoyándose en el marco conceptual a través de evaluaciones cualitativas y cuantitativas. Los resultaron arrojaron que los canales de comunicación existentes en el centro local, son escasos y no se actualizan de manera periódica, los profesores no se sienten complacidos con la cantidad de información que reciben en el centro local. También se determinó que los profesores consideraron las comunicaciones insuficientes y poco eficaces.