Creación de un manual de comunicación interna para la empresa Super Pets para el fortalecimiento de su cultura organizacional

Abstract

El presente Trabajo Especial de Grado tiene como objetivo diseñar un manual de comunicación interna para la empresa Super Pets, orientado a fortalecer su cultura organizacional y optimizar los procesos comunicativos internos. La investigación se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se aplicó una encuesta censal a la totalidad de los colaboradores y se realizaron entrevistas semiestructuradas a la gerencia y a expertos en comunicación interna, lo que permitió obtener una visión integral del estado actual de la comunicación organizacional. Los resultados evidenciaron fortalezas como un clima laboral positivo y claridad en los objetivos institucionales, así como debilidades relacionadas con la dependencia de canales informales, limitada participación y escasa continuidad en programas de formación y reconocimiento. A partir de este diagnóstico, se creó una propuesta de manual de comunicaciones internas que establece lineamientos, canales, estilos y protocolos alineados con los valores y la identidad corporativa de la empresa. Se concluye que la implementación del manual contribuirá a mejorar la transparencia, el sentido de pertenencia, la cohesión interna y el compromiso de los colaboradores, favoreciendo así el desempeño organizacional y la consolidación de una cultura corporativa sólida.