Propuesta de optimización de la sección Correo del Pueblo en la versión online de El Universal para propiciar la participación interactiva de los usuarios

Abstract

Entre las secciones participativas del diario El Universal se encuentra la tribuna abierta Correo del Pueblo, un espacio que aparece a diario en la edición impresa y digital, y que está dedicado a los lectores que deseen expresar cualquier denuncia, queja o agradecimiento a una empresa, ente del Estado, personalidad o servicio en particular. La llegada de la Web 2.0 cambia el paradigma de publicación del diario a un mejor entorno, donde se mejora la comunicación tanto con el anunciante como con el lector. Y esta sección de importante receptividad y de mucha efectividad también puede ser aprovechada al máximo por el medio en el espacio digital; más allá de lo que es publicado solo en su versión impresa. Es por ello que viendo las nuevas tendencias participativas y de producción de Contenido Generado por los Usuarios, el medio de comunicación demandó la modificación del Correo del Pueblo, incluyendo herramientas Web 2.0, para propiciar la colaboración de los lectores y a su vez aumentar la lectoría. De allí parte la presente propuesta de inclusión de herramientas como los mensajes a través de la red social Twitter, mensajes de texto desde teléfonos móviles, y foto galerías con leyenda con la finalidad de propiciar la participación interactiva de los usuarios. Para ello se procedió a realizar una investigación de tendencias de espacios dedicados al Contenido Generado por los Usuarios, se escogieron los elementos Web 2.0 a utilizar, se diseñó la propuesta y finalmente fue evaluada por los expertos en los procesos web de Eluniversal.com.