Desarrollo de manual de gestión de crisis comunicacional para la inmobiliaria Beer House ubicada en Caracas

Abstract

Un diagnóstico preliminar realizado a la inmobiliaria Beer House, ubicada en Caracas, Venezuela, evidenció una debilidad crítica: la ausencia de un manual de gestión de crisis comunicacional, lo que subraya la necesidad urgente de diseñar e implementar este recurso estratégico. Esta carencia representa una amenaza latente, ya que ante una eventual situación de crisis, la empresa podría incurrir en respuestas improvisadas, fragmentadas y potencialmente perjudiciales. En consecuencia, el presente Trabajo Especial de Grado se plantea como objetivo principal el desarrollo de un manual que subsane dicha necesidad, estableciendo lineamientos claros, asignación de roles específicos y estrategias comunicacionales alineadas con los valores y objetivos corporativos, garantizando de esta forma continuidad y protección en su imagen pública. La justificación de esta investigación se sustenta en tres dimensiones complementarias. Desde la parte práctica, se propone una herramienta operativa que optimiza la toma de decisiones comunicacionales en escenarios de alta presión. En el ámbito teórico, se contribuye al campo de estudio de la Comunicación Organizacional, aplicando modelos de gestión de crisis en un sector particular. Finalmente, desde la perspectiva metodológica, se recurre a la investigación de campo para validar la necesidad del instrumento propuesto, combinando el análisis interno con referentes sectoriales.