Plan de gestión de monitoreo en los proyectos de instalación de servicios de redes privadas en la Gerencia de Ingeniería de Postventa de la empresa Telefónica Venezolana, C.A.

Abstract

El objetivo general de esta investigación desarrollar un plan de gestión de monitoreo en los proyectos de instalación de servicios de redes privadas en la Gerencia de Ingeniería de Postventa de la empresa Telefónica Venezolana C.A., pero cómo se puede mejorar las tareas de seguimiento de los proyectos de instalación de servicios de redes privadas para ello se plantea identificar los factores que inciden en el retraso de las entregas de proyectos de redes privadas, establecer estrategias de mejora en los de proyectos de instalación de redes privadas basándose en la metodología Kanban, elaborar el plan de gestión de monitoreo en los proyectos de instalación de servicios de redes privadas. Se revisaron varias investigaciones similares de sustento para esta investigación aplicada tecnológica bajo la modalidad de una propuesta, la cual surge por la necesidad de indagar el porqué del retraso en la instalación de los proyectos de instalación de redes privadas y a la insatisfacción de los clientes con el servicio recibido. Para la recolección de datos se utilizó la observación simple y cuestionarios, el instrumento aplicado a la muestra fue el cuestionario y observación. Los resultados obtenidos sugieren que al no disponer de una metodología de gestión de proyectos existe retraso en la consecución de los mismos lo cual es la causa del aumento de la insatisfacción de la clientela, se propone el modelo Kanban que permite implementar estrategias para simplificar los procesos de instalación de los servicios de redes privadas, se concluye que se debe aplicar la metodología Kanban para solucionar la problemática existente.