Desarrollo de una solución tecnológica para la gestión de cobranzas realizada por los clientes corporativos del Banco Venezolano de Crédito Banco Universal (VCBU) bajo la guía PMBOK

Abstract

Este trabajo tuvo como objetivo principal el desarrollo y aplicación de conocimientos y competencias básicas para emplear las mejores prácticas de dirección y gerencia de proyectos, específicamente se gestionó el alcance, tiempo, costos, recursos, calidad, plan de comunicación, riesgos e Interesados (“Stakeholders”) del proyecto a través de los Fundamentos para la Dirección de Proyecto, Guía del PMBOK 5ta edición, a fin de obtener una solución tecnológica por parte del Venezolano de Crédito, Banco Universal, diseñada para sus clientes corporativos que cuenten con un centro de llamadas y que presenten un alto volumen de venta a nivel nacional, que amerite automatizar y centralizar los procesos relacionados con las cuentas por cobrar. En este sentido se realizó un análisis de los clientes del Venezolano de Crédito, Banco Universal los cuales disponen de un personal interno debidamente entrenado para procesar las cobranzas a través de su centro de llamadas, permitiendo a sus asociados comerciales realizar pagos por medio de una autorización de débito en cuenta del Venezolano de Crédito, de otros Bancos y tarjetas de crédito, así como envío de la información en línea del documento de retención, para ello inicialmente los clientes del Venezolano de Crédito, Banco Universal envían de manera desatendida archivos con los asociados comerciales y las facturas que desean cobrar.