Elaboración de un manual de crisis comunicacional para la empresa Raíces

Abstract

Este Trabajo Especial de Grado tiene el propósito de desarrollar un manual de comunicación de crisis para la empresa Raíces, una marca con más de 11 años de trayectoria en la industria de la moda venezolana. Ante la ausencia de protocolos y procedimientos formales para enfrentar diferentes escenarios de crisis, se propone una herramienta estratégica que pueda proteger la imagen de la marca. Para la elaboración del manual se realizó una investigación cualitativa, mediante entrevistas a referentes del sector de la moda, tales como Romina Palmisano (directora creativa de Gran Turismo), Yenny Bastida (directora y fundadora de Yenny Bastida) e Isabel Cristina Martínez (directora y fundadora de Localness). Estas entrevistas permitieron identificar los riesgos potenciales que enfrentan las empresas del sector, facilitando la creación de planes de acción basados en experiencias reales. Como resultado se estructuró el manual de comunicación de crisis que define un comité de crisis y los indicadores que se deben tener en cuenta para evaluar el impacto de la crisis. Además, se presenta un análisis de posibles escenarios con propuesta de "statements" y protocolos de respuesta. Se espera que la implementación de esta herramienta le permita a Raíces poder transitar escenarios difíciles con éxito, sin que la reputación o la imagen se vea afectada.