Plan de comunicación interna para la Bolsa de Valores de Caracas con el fin de fortalecer su cultura organizacional

Abstract

El objetivo de este trabajo es diseñar un plan de comunicación interna para la Bolsa de Valores de Caracas, con el fin de fortalecer su cultura organizacional y, a su vez, optimizar los procesos de comunicación internos. Esta investigación se justifica por el impacto en la motivación, sentido de pertenencia y productividad de los colaboradores, que inciden en la reputación de la compañía. Para el presente trabajo, se aplicó una metodología mixta, combinando encuestas al personal y entrevistas a expertos en el área de comunicación organizacional, se complementó con la revisión de antecedentes nacionales e internacionales, las bases teóricas y legales de la materia. Como resultado se demostró que existe la necesidad de desarrollar nuevos canales, definir roles y responsabilidades, en particular de las Gerencias de Comunicaciones y Talento Humano, en cuanto a la comunicación interna; así como, estandarizar la identidad verbal y visual de la institución. Se propuso un plan de comunicación interna, estructurado con cuatro ejes estratégicos (canales de comunicación, identidad institucional, cultura organizacional y clima organizacional), con acciones específicas, tiempo de instrumentación, público objetivo, responsable, requerimientos e indicadores de éxito, para medir la efectividad. La ejecución de este plan propuesto permitirá mejorar la integración del equipo, reducir la incertidumbre e impulsar la identidad corporativa, lo que contribuye al fortalecimiento de la cultura organizacional y el logro de los objetivos de la Bolsa de Valores de Caracas.