Diseño y elaboración de un manual de comunicación en crisis para la Universidad Monteávila

Abstract

El presente Proyecto Final de Carrera tiene como propósito determinar la cantidad de contingencias y posibles crisis que pueda presentar una institución académica como la Universidad Monteávila según su dinámica cotidiana y operativa. Dicho trabajo fue realizado ante la problemática y preocupación que exteriorizó la institución al afrontar posibles consecuencias adversas. Así mismo, desarrollar un plan de comunicaciones internas y externas contemplado en un Manual de Crisis para la casa de estudios. Según modelos propuestos por varios autores, se realizó un paso a paso de la tabla de contenidos establecida en el manual. Por otra parte, fue necesario el levantamiento de información para la elaboración de un mapa de públicos, cuyo objetivo es tener de forma clara los tipos de audiencias que le permitirán a la institución en un futuro estructurar sus mensajes y transmitirlos de forma efectiva. Se planteó un análisis, donde se clasificaron los diversos riesgos que presenta actualmente la Universidad Monteávila. Para lograr esto, se realizaron entrevistas personalizadas a algunos actores considerados clave, tanto presenciales como por vía digital. Las mismas arrojaron diversos panoramas con respecto al manejo de situaciones de riesgo, dando una serie de pistas para realizar el engranaje y compendio de información correspondiente a la creación de un Manual de Comunicación en crisis, basándose en el organigrama y el comportamiento de la institución académica.