Plan de implementación del proyecto de mejoras de gestión de servicios basado en ITIL, para el departamento de tecnología de información y procesos de Molinos Nacionales C.A.

Abstract

Los métodos en las organizaciones han venido siendo dependientes de la tecnología, por tal razón los recursos relacionados con esta área deben ser gestionados de manera eficaz y efectiva para asegurar el correcto apoyo para el alcance de sus objetivos estratégicos y operacionales. El trabajo elaborado presenta una evaluación de los procesos de gestión de servicios orientados a la tecnología de información en Molinos Nacionales C.A., con la finalidad de evaluar la factibilidad de optimizarlos y ampliarlos basados en las mejores prácticas que brinden solución, se ajusten y fortalezcan la calidad de atención de la gerencia, para posteriormente formular un plan de implementación basado en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información, que permite la correcta definición de controles en las actividades internas, definición de métricas para la evaluación y monitorización del desempeño del área y cumplimiento de objetivos estratégicos alineados con los de la organización.