Formulación de un cuadro de mando integral para una empresa de seguros, en Caracas, Venezuela

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo formular un cuadro de mando integral (CMI) para la gestión estratégica cuyos indicadores permitan conocer eventualmente el estado en que se encuentra una empresa de seguros, en Venezuela, basado en el modelo de Kaplan y Norton (2002). Los resultados de la investigación permitieron establecer que entre los factores internos con mayor peso son el clima de cooperación entre la empresa y los trabajadores y los sistemas de recompensas así como la optimización de los gastos; no obstante se determinó la poca formación profesional para potenciar los recursos humanos y las fallas en la comunicación de la información estratégica. Así mismo, se logró determinar la matriz FODA y diseñar los indicadores financieros y no financieros para la evaluación y seguimiento de la gestión de estas empresas. La propuesta que resulta de la investigación de campo y documental, evidenciando la relevancia de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, en su intento de alcanzar mejoras sustanciales y por consiguiente, la necesidad de priorizar en sus objetivos estratégicos, indicadores que describan la capacidad y motivación de sus empleados, mostrando así, la importancia que tiene el capital humano en la gestión de la empresa.