Diseño de un plan estratégico de comunicación organizacional basado en el análisis del rol de los líderes y la alta dirección durante crisis y conflictos en tres organizaciones del sector salud en Caracas, Venezuela

Abstract

El presente Trabajo Especial de Grado tuvo como objetivo principal diseñar un plan estratégico de comunicación organizacional basado en el análisis del rol de los líderes y la alta dirección durante crisis y conflictos en tres organizaciones del sector salud en Caracas, Venezuela. El entorno venezolano, afectado por la inestabilidad económica y social, exige que la alta dirección implemente estrategias de comunicación clara y transparente para mitigar la incertidumbre y restaurar la confianza interna. La investigación se justificó en la urgente necesidad de abordar la falta de un enfoque estructurado y proponer un modelo adaptable a este contexto de alta volatilidad. Los objetivos específicos se centraron en identificar y evaluar la efectividad de las estrategias comunicacionales empleadas y en clasificar las prácticas de liderazgo. El estudio se enmarcó como Proyecto Factible, con un diseño no experimental y de nivel descriptivo. Se empleó un Enfoque Mixto, combinando datos cuantitativos y cualitativos para lograr una comprensión holística y contextualizada del fenómeno. Los resultados evidenciaron una alta recurrencia de eventos críticos en el sector. Aunque las estrategias fueron percibidas como moderadamente efectivas, se detectó una brecha de ejecución, ya que la mayoría se aplicaron de manera parcial. Las principales dificultades radicaron en la carencia de planes y protocolos preestablecidos y en la coordinación deficiente de los canales. Los líderes destacaron la transparencia, la claridad, la rapidez y el liderazgo activo como elementos esenciales. Se confirmó la necesidad de un modelo estratégico contextualizado que permita la actualización de protocolos de crisis y fomente la capacitación continua del personal. La investigación culmina con el Diseño del Plan Estratégico de Comunicación Organizacional, una propuesta operativa viable y el Liderazgo Auténtico. Este plan buscó robustecer la resiliencia y restaurar la confianza interna en el sector salud.