Diseño de un programa formativo de vocería institucional para Cigarrera Bigott

Abstract

El presente Trabajo Especial de Grado (TEG) se orientó al Diseño de un Programa Formativo de Vocería Institucional para Cigarrera Bigott, con el objetivo de dotar a la empresa de una herramienta estratégica que profesionalice la comunicación de sus portavoces de forma sostenible. En un sector altamente regulado y sensible, la gestión coherente del mensaje y la protección reputacional son elementos críticos.El estudio se fundamentó en el paradigma de la comunicación de crisis, específicamente en la Teoría Situacional de Comunicación de Crisis (SCCT) de Coombs y Holladay, en conjunto con los principios del Media Training y la relevancia de la Comunicación No Verbal. Dichos constructos teóricos proporcionan el marco para asegurar que el programa diseñado aborde tanto la estrategia del mensaje como la técnica de la ejecución. Desde el punto de vista metodológico, el estudio se concibió como un proyecto factible, apoyado en una investigación de tipo documental y de campo. Se realizó un análisis de la situación actual de la vocería en Cigarrera Bigott. La población estuvo constituida por el equipo responsable de las comunicaciones corporativas y el principal proveedor de la empresa en esta área, siendo el instrumento principal una entrevista semi-estructurada que permitió identificar las debilidades y necesidades específicas de capacitación. Los resultados indicaron la relevancia que la organización le da a la capacitación de voceros para su estrategia, justificando la creación de la propuesta. En consecuencia, se diseñó un programa formativo estructurado en módulos que cubren desde la preparación de mensajes clave y la gestión de la reputación en crisis, hasta el control de la performance no verbal. La propuesta final ofrece a Cigarrera Bigott una solución viable y ajustada para asegurar la unidad y credibilidad en su comunicación institucional.