Desarrollo de un plan estratégico de comunicación interna para fortalecer la identidad y cultura organizacional de Corporación Televen C.A.

Abstract

La presente investigación se realizó en Caracas, Venezuela y tuvo como objetivo fortalecer la identidad y cultura organizacional de Corporación Televen C.A. mediante el diseño de un plan estratégico de comunicación interna. El estudio partió del reconocimiento de un contexto marcado por la rotación de personal y la disminución del sentido de pertenencia, factores que han impactado la cohesión interna y la apropiación de los elementos identitarios de la organización. La metodología utilizada fue de enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas para obtener una visión integral del estado actual de la comunicación interna. Se aplicó una encuesta estructurada al personal, complementada con la revisión documental y el análisis de percepciones sobre identidad, cultura, liderazgo, reconocimiento y participación. Los resultados evidenciaron debilidades en la efectividad de los canales internos, desconocimiento parcial de la misión, visión y valores, y una disminución del sentido de pertenencia, especialmente entre los trabajadores de reciente ingreso. A partir de estos hallazgos, se diseñó un plan estratégico estructurado en cinco ejes: identidad, cultura, liderazgo, reconocimiento institucional y retroalimentación y participación. Cada eje integra acciones orientadas a reforzar los elementos identitarios, revitalizar la cultura organizacional, promover un liderazgo comunicacional coherente, fortalecer la motivación del personal y consolidar mecanismos de comunicación bidireccional. Se concluye que la comunicación interna constituye un recurso estratégico para recuperar la coherencia institucional, fortalecer la cultura organizacional y promover la conexión emocional del talento humano con la empresa. La propuesta presentada ofrece una ruta viable y sostenible para acompañar los procesos de cambio y consolidar la identidad corporativa de Televen.