Plan de los lineamientos estratégicos de calidad para la fabricación de las escamas prefabricadas tipo terraclass de los muros de tierra armada

Abstract

La calidad es la principal herramienta que permite a las empresas garantizar la satisfacción de los clientes y usuarios de sus productos. En el caso de la empresa Freyssinet - Tierra Armada de Venezuela C.A. se plantea la siguiente interrogante referente a la calidad de las escamas que fabrica para los muros de suelo reforzado, ¿Las escamas producidas en Venezuela cumplen con los requisitos de calidad exigidos por el grupo y la normativa nacional (norma COVENIN) e internacional? El presente trabajo tiene como objetivo lograr responder a esta interrogante y definir los lineamientos estratégicos referentes a la calidad en el proceso de fabricación de las escamas.