Propuesta de servicios de marketing estratégico ofrecida a una pyme fabricante de cosméticos

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general elaborar una propuesta de servicios de marketing estratégico ofrecida a la empresa Femely Cosmetics, con el fin de profesionalizar su gestión comercial y optimizar la toma de decisiones. El estudio se fundamenta metodológicamente como proyecto factible con un diseño de campo y enfoque mixto. Para la recolección de datos, se aplica una encuesta a la fuerza de ventas y una entrevista semiestructurada a la Dirección General. Los resultados obtenidos revelan una brecha crítica entre la operatividad y los objetivos corporativos, destacando que el 93% de los colaboradores desconoce las metas estratégicas y la ausencia de indicadores de gestión. Como solución, se diseña una propuesta basada en los dominios de desempeño del PMBOK (2021) en su 7ma Edición, integrando la Matriz de Estrategias Cruzadas y el Cuadro de Mando Integral (CMI) como herramienta para la estructuración de la propuesta. Se garantiza así una entrega de valor sostenible, demostrando que la propuesta es técnicamente factible, permitiendo la transición de la empresa hacia una gestión administrativa transparente, medible y alineada con las exigencias del entorno competitivo venezolano.