Desarrollo de un manual de comunicaciones corporativas que facilite a FM Center gestionar de manera eficaz y coherente la comunicación interna

Abstract

Este trabajo de grado tiene como objetivo desarrollar un manual de comunicaciones corporativas que facilite a FM Center gestionar de manera eficaz y coherente su comunicación interna. La metodología utilizada se inscribe en un enfoque cualitativo y flexible, empleando un diseño de investigación no experimental para comprender las dinámicas sociales y los procesos internos de la organización. Como técnica de recolección de datos, se aplicaron entrevistas semiestructuradas a gerentes de diversas áreas, lo que permitió diagnosticar las necesidades comunicativas reales y la percepción del personal. Los resultados evidenciaron una gestión marcada por la informalidad, una dependencia excesiva de canales no oficiales como WhatsApp y la existencia de ruidos informativos que provocan descoordinación entre departamentos críticos, especialmente entre ventas y producción. Ante este escenario, la propuesta desarrolla un plan estratégico que incluye la creación de un departamento de comunicaciones, la formalización de protocolos institucionales y la implementación de herramientas digitales actualizadas para centralizar la información. Se concluye que la implementación de este manual es una herramienta necesaria para reducir la desinformación, fortalecer la identidad corporativa y optimizar la eficiencia operativa mediante la estandarización de los flujos informativos. El instrumento no solo mejora el clima organizacional, sino que garantiza que la comunicación sea el eje transversal que articule los objetivos institucionales en un entorno mediático altamente dinámico.